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品质/花市鲜花网
特色服务A. 快到让您想不到的速度全国超过8000家实体花店加盟连锁配送，配送范围覆盖全国大部分地区，港澳台地区也可送达。专人专车配送，服务周到，市区最快1-3小时送花上门且免收配送费。
B．人性化服务
只有不敢想，没有办不到。您只需要将您送花的目的告诉我们，我们会有专业人员为您量身策划方案，尽力让您满意，达到您所追求的效果。
C．全网*鲜的花材
依托在“花城”昆明超千亩的鲜花种植基地，从采摘到配送，充分保证了每一朵都以最美的姿态呈现在您面前。
D．最安全可靠的购物保障
在花市鲜花网订花，一切都让您放心。只要您不满意，我们就全额退款，打消您的一切顾虑。
下单必读A.安全条款
“花市”保证您所提供的信息是严格保密的，网站本身经过专业安全公司探测，我们网站的支付系统采用第三方担保安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面，能够保证您输入的帐号密码信息，包括“花市”内部员工都无法看到。
整个过程采用加密套接字协议层(SSL)，这是一个高级安全的互联网安全系统，旨在保护您所提供的数据保密和安全。这就是说您所提供的订单信息(电话号码、银行卡号等信息)在传输中都将被加密组合，使得您的信息即使被误截，也无法被破译。
另外提醒尊贵的客户，为了保证您网上购物的*安全，请不要轻易在公众场合（网吧，公用机房等）输入自己的帐号密码以及自己的银行帐号，避免恶意侵权事件的发生。
B.隐私保护
一、“花市”向我们所有顾客承诺：
(1)我们将保护您的隐私权，保证您所提供的个人资料*保密。
(2)我们所收集的个人资料仅用于为您提供鲜花速递服务，及满足您网上订花的订单要求。
(3)我们只在获得您允许的情况下才使用您的个人资料，决不会与第三方共享您的个人资料。
二、我们仅在下列的情况下才使用客户信息：
(1)当您填写订单时，我们需要您的姓名、联系方式、邮箱地址、送货地址和付款方式，这样我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况。
(2)为了使您下次在“花市”网站上订花的方便，我们会在征得您同意的情况下保留您的个人资料、订单信息和服务信息，这样我们能为您提供针对您的个性化服务，并向您推荐您可能会感兴趣的产品。
(3)如果您允许，我们会通过您所提供的注册邮箱，及时通知您有关产品及促销活动，如果您不希望收到这些信息，您可以随时通过邮件的方式通知我们取消。
(4)如果您不希望在鲜花速递配送过程中，收花人知道您的个人信息（包括您的真实姓名，联系方式等），请务必在填写订单时备注“匿名”或者在订单"我的留言"栏内注明，您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份，我们将严格按照您的要求实施鲜花配送服务。
售后/花市鲜花网
1、首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。2、属于产品不新鲜，包装不符，请在*时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。
3、自收到鲜花之日起，超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。
投诉处理：
一、漏单：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
二、误单
1、不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间没有送达或隔日送达
解决方案：将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花
2、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
2、主花材数量不符
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。
备注：
1、此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，并*时间将鲜花照片发给我们售后人员，如果收花人将花礼
丢弃或损坏，将视为投诉无效。
四、贺卡
1、没有送贺卡
*按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
*按照原订单补送贺卡。
注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜；
2．订单人在下午6点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单；
3.当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如:生日，聚会等)，决定替换花材的订单；
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单；
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的；
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的；
7、特殊花材，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和订花人协商处理；
温馨提示：1）网上订购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一。
2）经协商处理之退款金额，全额充值入会员账户，无限期终生可使用。
3）如果您是在：08：00-24：00这一时间段定购，我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜。
4）如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国服务热线。
5）您在网上订单中留下的资料将会得到保密【1】
，绝无泄漏。
6）在线客服：在线时间8：00—21：00。
7）查询订单或撤单请与我们联系。
简介/花市鲜花网
花市网，全称花市鲜花网。是中国鲜花行业优质品牌服务商，花市鲜花网于2005年成立，作为网上花店、网上订花的先驱，历经10多年的辛勤耕耘，成为目前国内*大型鲜花商城。
配送/花市鲜花网
A.配送范围“花市”在全国900多个城市拥有鲜花配送店，您需要配送的鲜花均由“花市”按照就近原则配送，保证花材新鲜和鲜花质量，专车专人配送，服务周到，最快3小时送达收花人，市区免费送上门，并提供先送花后付款服务。
1、鲜花类、蛋糕类商品配送城市市区，如果无特殊标明，均为免费送货上门；
2、城市的郊区，需收取郊区配送费用；送县以下的乡镇及农村，需要提前咨询是否可以配送；
请根据下面标准确定您的配送区域：
A、市区：指传统意义上的市区、或城内10公里范围，免费配送；
B、郊区：指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带，收取配送费50元；
C、远郊及偏远地区：超出市区20公里以外的城市周边地区（或虽未超出20公里范围，但属交通不便地区），收取80—150元配送费；偏远地区请先咨询“花市”客服是否能够送达，如可以配送的话路费根据具体距离另商议！
注：为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间，请您在选择配送区域时须参照一下对应的送达地址的城区范围，如您所送到的城市不在以下列表，而您又不能确定所属区域，请咨询我司的客服人员。
B.定时配送
鲜花定时配送是一项高级增值服务，按不同时段、配送难度高低而金额不同的付费服务，具体资费标准请咨询在线客服，配送费请参考全国城市/郊区查询。
注意：若选择定时且未支付定时费，送货员会按非定时配送，一般默认为主城区3小时内。
1、定时配送：“花市”为您提供的一项增值服务，在*时间为你送达，让您的情意传递更完美。
2、定时配送需要至少提前一天，并在17:00前付款才可生效，部分产品可能需要提前3-5天，请订购时注意看定时服务相关的提示。
3、定时配送费用：平时30元，节日100-200元，以咨询客服为准。
4、定时配送误差为30分钟，如你定时10:00送达，我们保证在9:30-10:30送达。
5、选择定时配送，未准时送达，退还全额定时服务费并道歉。
6、定时配送会根据配送能力临时调整，因此定时服务是否提供，以当日咨询客服为准。
提醒：诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
C.配送说明
“花市”的产品主要通过我们设在各地区的分店或者配送店完成
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）我们按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的“我的留言”一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
1）收货人拒收；
2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3）按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到货物时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、选择配送范围请注意为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况，请您在选择配送区域时须参照提示框中对应的送达地址的市区、郊区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。
如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
A 市区：指城区范围，免费配送
B 近郊：指主城内超出10公里外至20公里范围内，加收运费30元
C 远郊：指各城市地区边缘地带，加收运费50元
D 超远郊：运费按当地配送商收取标准收取，具体请提前咨询我司客服。
7、如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
提醒：诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
D.配送时间说明及费用收取标准
一、关于配送时间说明：
原则上，“花市”不承诺“几点几分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上或几点以前”这样的时间送达，但如果顾客您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间进行配送，但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任，恳请谅解。
注意：当遇到春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，由于当天我们的订单量激增，免费配送的订单我们不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不能保证服务承诺。
二、关于配送费用说明：
如下表中未列出您要送达的城市，请根据下面标准确定您的配送区域：
1）市区：指传统意义上的市区、或城内10公里范围，免费配送
2）郊区：指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带，收取配送服务费50元
3）远郊及偏远地区：超出市区20公里以外的城市周边地区（或虽未超出20公里范围，但属交通不便地区），收取80—150元配送费；偏远地区请先咨询“花市”客服是否能够送达，如可以配送的话配送费需根据具体距离另商议。
购物/花市鲜花网
A.购物流程*步：注册会员
建议您注册会员，会员享受优惠详见《VIP会员》；当然不注册一样也可以选择快速订购；
第二步：选择花束
您可以根据网页左侧的分类项目选择您喜欢的鲜花款式或者其它您需要的商品；
第三步：下单填写，客户资料
点击图片可看到详细介绍，再点击“立刻购买”按钮，然后按照系统提示可逐步完成提交订单，收货人的信息请您详细填写，免费送卡片或飘带，提交成功网站会生成购物订单号给您。
第四步：确认订单，支付花款
您的订单经相关工作人员受理后（系统显示订单状态为“等待付款”），在付款之前，尽可能联系QQ客服确认订单信息。确认后，您即可安排时间在线支付或到银行现金汇款或在ATM柜员机直接卡卡转帐（订购成功可看到详细付款介绍）；
第五步：确认花款，安排配送
您支付成功后尽可能及时告知我们的工作人员，以便财务尽快确认您的款项到帐（您的订单系统状态也将变成“正在配货”），定单被正式确认，按照订单的要求做好配送准备；
第六步：完成订单，客户回访
订单配送完成后，回访部会及时跟踪回访，相关信息同时会通过短信或邮件或在线或电话方式反馈给订货人，订单流程结束，签收单会保存15天时间，过期销毁。
B.订单处理
“花市”为会员提供了查询订单记录的功能，每个订单的详细处理结果和所在流程都一目了然。
查询详细订单信息可登陆“会员中心”。
订单状态描述：
1、未确认：客服专员还未对您的订单做任何处理；
2、等待付款：客服专员已经确认订单信息，等待买家付款，请您把对应款项支付；
3、正在配货：您已经付款，订单已经分配到就近分店，将会准时送货上门，或者客服专员已经与您确认，订单已经安排了配送和收款，款收到后，订单即可准时配送；
4、已发货订单：您的订单已经按照您的要求往指定地点送去；
5、已完成订单：货品送到后，售后回访或售后处理已完成，此订单整个流程完成；
6、已取消订单：顾客自助撤单或委托客服专员撤单，或客服专员经确认后，确认此订单无效；
C.订单查询
1、如果您是注册会员，请点击“会员中心”查询订单信息。
2、如果您是匿名客户下单，请联系客服人员查询订单，您只需提供您的订花人名字以及收花人名字，我们的客服人员为您查询订单并截图给您确认。
说明：在线客服查询为快捷查询，不论是否注册用户都可以查询，有任何疑问请随时与我们联系，我们的联系电话：4000-085-306
D.订单撤销
1、网页撤单
在花市里“我的帐户”，查询自己需要撤单的订单，然后看详细信息，在详细信息的下方，会有撤单的按钮，点击这个按钮，就可撤掉这个订单了(注：只有在该订单能够被撤除的情况下才能撤单，且需要为会员账户)。
2、手工撤单
您可以直接电话或者传真给我们订单部门，说明您的订单号码和您的身份，在允许的情况下，该订单可被直接撤掉。(客服热线：4000-085-306)
注意：
1、非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消，于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间8:30—21:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
2、若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。
3、重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。
4、重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前3天。
5、订单取消（非送货当日的订单取消）手续费，分两种方式处理：
1）存入会员帐户余额（推荐使用），供以后订购商品抵扣，将不扣除任何手续费；
2）退回原支付帐号，须按支付订单总金额的5%作为银行退款手续费。
6、如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
7、情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。
鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、520、圣诞节、母亲节、七夕。
E.订单修改信息说明
1、客户订单提交后，我们会安排专人配送，在订单送达后我们会*时间短信通知客户。
2、客户订单安排好后，原则上不允许修改，若需要改动，请至少提前24小时通知客服具体的修改信息。若订单已经在配送中，客户务必需要修改信息，其中所产生的所有损失由客户自己来承担。
3、先送货和现场收款的订单，一旦安排配送，不允许取消，若取消需要承担订单成本的支出。
4、现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理。
5、若客户有特别需要交代的信息，请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代，我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。
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